【福祉オンブズマンの必要性と利用者のおかれている環境】
【エンパワーメントアプローチ】オンブズマンの対人援助の事例を通して、苦情解決と権利擁護の違いからオンブズマンの役割を考えます。
【かかわりのプロセスについて】福祉オンブズマンのかかわりのプロセスについて、面接場面を再現した事例を用いて解説します。
【地域を巻き込んでいく展開】利用者の声を地域に働きかけ社会化することで、環境や制度そして人々の意識さえも変えていくというソーシャルアクションへつながる活動の展開について解説します。

ここでは、ガン患者のターミナル期を支える医療ソーシャルワーカーを例にとりあげていますが、基本的態度や技術は他の職種にも参考になります。
【ターミナルケアの困難性と援助者にとっての基本的な考え方】具体的な場面を通して考察し、援助者として必要な心構えについて解説します。
【ターミナル期のゆらぎに添うコミュニケーション技術とその原則】
【ターミナル期の経過に応じたコミュニケーション（事例）】
1. ガン転移後の不安
2. 患者のゆらぎと自己決定
3. 死の予感と向き合う
4. 家族の悲嘆へのケア